11.公文撰拟，即公文写作，是公文办理的_______。
12.在协调过程中，既要讲政策、讲原则，也要讲灵活、讲_______。
13.做好督查工作，一是有利于保证_______顺利、有效的实施。
14.会议的作用，主要包括：_______作用、组织协调作用、动员教育作用和信息交流作用。
15.根据会议的进程，一般把会务工作分为会前准备工作、会间_______和会后整理服务工作三个阶段。
四、名词解释(每小题5分，共20分)
1.秘书的表达能力
2.个别访谈
3.协调
4.会见
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