A.预防成本
B.估价成本
C.鉴定成本
D.故障成本
E.控制成本
2、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是( ABCD )。
A.在成本节省方面有潜力
B.目标十分重要
C.顾客关心的问题
D.牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题
E.生产设备老化问题
3、方针目标管理诊断的主要内容包括( AEBD )。
A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B.督促目标的实施，加强考核检查
C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
4、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( ADE )。
A.增强信誉
B.改进产品或服务
C.开发特有的产品或服务
D.增强顾客忠诚度
E.扩大市场份额
5、降低合格成本可以通过的途径有( ABE )。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计
6、降低不合格成本可以通过( ABCD )途径。
A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
7、顾客满意度的影响因素有( ACD )。
A.顾客不满意的因素
B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素
D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
8、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是( ADE )。
A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量
B.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)
C.第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)
D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程
E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
选项CD分别改为第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)。
9、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便(ABC )。
A.由管理者定期对报告进行评审
B.使用相关数据将报告和计划加以比较
C.依据变化的经营环境对报告进行分析
D.持续改进
E.进行成本和(或)收益分析
10、质量管理发展阶段包括( ACE )。
A.质量检验阶段
B.质量策划阶段
C.统计质量控制阶段
D.整体质量管理阶段
E.全面质量管理阶段
11、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为( ABCD )。
A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B.预防成本率=预防成本/质量成本
C.故障成本率=故障成本/质量成本
D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本
12、有关预防成本的叙述正确的有( ABDE )。
A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C.质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
D.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
E.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
13、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的( ACE )而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
A.质量
B.效率
C.可靠性
D.适用性
E.安全性
14、关于鉴定成本说法正确的有( BCDE )。
A.外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费
B.实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用
C.试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出
D.质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用
E.外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等
15、核对工作费是指( ABCD )工作所需时间的费用支出。
A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B.在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D.进行加工过程中的产品质量评价
E.有关仪器的校准和维修
16、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有( BCDE )。
A.返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B.降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C.停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D.产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E.其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
17、特性指"可区分的特征"，可以有各种类别的特性，包括( ABCD )。
A.物的特性
B.感官的特性
C.行为的特性
D.时间的特性
E.速度的特性
18、顾客满意度报告的内容应包括( ABCD )。
A.监测活动的结果
B.信息来源
C.信息收集方法
D.对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价
E.监测对象的选择
19、美国质量管理专家朱兰博士称( ABE )为"质量管理三部曲"。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量监督
D.质量检查
E.质量改进
20、属于赋予特性的是( ABE )。
A.产品的价格
B.售后服务要求
C.机器的生产率
D.螺栓的直径
E.运输方式
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