笔试分导游业务和导游基础知识，各150分，90分过。时间足够，可是不让用草稿纸。当代北京概况考的很多。口试100分，60分过。都通过了才得资格证吧。
我的经验是课本要记得非常仔细熟练，题出的有些活，但都是以牢记课本为基础的。说实话，我当时几乎不想去口试了，因为对笔试太没信心。后来想，钱都交了，去看看，权当为明年试水吧。口试时尽量大方自信，语速适中。我什么培训班都没上，也不知有什么约定俗成，就是把考官当成是一批活生生的游客，好像自己身临其境一样来讲。口试我感觉正常发挥吧。
我当时笔试考完后，气急败坏地把题在课本上标出来以备来年再战的。现在记忆已经模糊了，
写了个大概，希望对后来的兄弟姐妹们有点帮助。
1.小包价旅游定义；
2.导游服务处于旅游服务的（中心）地位。
3.导游服务的作用：
4.导游服务的特点列举。
5.涉外性：外语导游在在（宣传中国，了解外国，以及民间交往）中起着重要作用。——多选题。
6.导游服务的原则列举；
7.导游证遗失，……一个月后到（原发证机关）补办。
8.地培是旅游接待计划在当地的（具体执行者），是旅游活动的（组织者。）
9.导游服务的三要素是：
10.必须经多数旅游者同意。
11.处1000元以上，3万元以下的违规行为有：
12.同时处罚导游和旅行社的行为有：
13.礼节，礼貌的核心是：（尊重人。）
14. open票是（不定期票.）
15.入住饭店服务包括的内容：
16.领队,全赔提出特殊要求,可能影响旅游活动顺利进行时,地陪不能当场拒绝.
17.地陪发现有旅游者遗忘物品时,应…
18.全陪…（监督）接待计划的实施,（协调）…旅游接待人员的关系.
19.与散客确定日程安排,需散客（签字确认.）
20.调整情绪法有哪三种：
21.何时不能用分析法：（因自己的过错是旅游者情绪低落时.）
22.适度关照儿童体现在：
23.导游人员勇于承担责任,但不要大包大揽.
24.虚实结合法是指…
25.制造悬念法：
26.满足旅游者的正当要求：
27.对待旅游者苛求,首先应（认真倾听,冷静分析.）
28.旅游者要求住更高饭店的处理：
29.分路活动的处理：
30.要求在华亲友随团活动的处理：
31.转递物品，收件人是驻华使领馆或其人员的处理：
32.证件，物品丢失的处理：
33.旅游安全管理工作的方针：
34.旅游安全事故的概念：
35.何谓旅游安全重大事故：
36.旅游意外保险的赔偿范围：（自然灾害不在赔保之列。）
37.消费者权益保护法的两大核心内容是：
38.旅游者投诉心理：
39.火车旅客免费携带行李的重量：
40.哪些城市时间比北京晚13小时：——多选题
41.公顷换算亩：
42.国旗体现着一个国家的（独立，主权，尊严。）
43.科学发展观是（）会议提出的。
44.西部大开发是（）会议提出的。
45.导游服务原则获得资格证（三年）为从事导游活动的，资格证自动失效。
对错题：（各1分，共20分）
1．我国海岸线的起止及长度。
2．秦汉时期，抬梁式和穿斗式木架构建筑已基本形成。
3．明长城起止，全长。
4．北京的地形。
5．北京的地理位置。
6．渎山大玉海位于……是忽必烈用过的……
7．明北京的宫城，外城，等全用砖石包砌，布局雄伟，……
8．借别人的药锅不能主动还。
填空：（每空0.5分）
1．地铁东四十条站西面墙上的壁画是：（），东面的壁画是：（）
2．神舟五号是（）年（）月（）日发射的。
3．到2020年，北京市总人口规划控制在（）人左右，居住半年以上外来人口占到（）左右。
4．2020年，全市将建成功能完备的（山区，平原，城市）绿化隔离地区三道绿色生态屏障。
5．奥运会创始人是（法国人）顾拜旦。
6．菊儿胡同1990年获联合国颁发的（世界人居奖）
7．民俗的类型有：
8．元代关汉卿的（窦娥冤）
9．2008年用天干地支纪年法是什么年？属相？
10．宋朝李诫的（营造法式）和清代（工部工程做法则例）都是古代建筑方面的著作。
11．我国有（12）个世界地质公园。
12．澳门的（葡萄牙语）名称为macau.
13．新加坡经济是（外贸驱动型）
14．宣南文化又称（平民文化等）
15．光绪年间，画家（沈蓉圃）画同光名伶十三绝。
单选题：
1．鲁迅故居是鲁迅在京的（后一处）寓所。
2．纪晓岚故居位于：
3．长安街的起始：
4．父母或同村人去世，一月内不食辣椒的是（苗族）。
5．卷棚顶的特点：两坡相交处呈（弧形）曲面。
6．我国保存完整的古城是（明西安府城）
7．（汉武帝建章宫）首开一池三山模式。
8．（1985）年我国加入世界遗产公约。
9．杭州的特色产品中，适合送给台湾客人的是：（要知其禁忌）
10．新加坡的国语是（马来语）
11．（顺义）被誉为北京粮仓。
12．爨底下村位于（门头沟区）。
13．西周初年的“燕”都位于今天北京的（）
14．创立辽代的是（契丹族）
15．巷称胡同，始于（元大都）
16．1900-1949年间，天桥一共出了（三届）八大怪。
简答题：（3-4分每题）
1．北京奥运会的三大理念：
2．中国印'舞动的北京（4分）、
3．胡景涛2005年3月发表的对台四点意见
4．忽必烈是个怎样的历史人物？
5．蒙，满，藏，维的特色小吃。
6．藏传佛教的四大特点。
7．北京市坐西朝东的寺庙有：
8．建于宋代的寺庙：
9．曲艺节目中，以唱为主的是：
10．
问答题：
1．我国世界遗产项目的总特征。（7分）
2．北京市各区县图。（7分）
3．北京市环路通行示意图。（8分）
不记得题型，内容有所涉及的：
1．望果节
2．泉州洛阳桥，程阳永济桥
3．我国园林的艺术风格，是再现自然山水？
4．鲁菜，苏菜的特点。
5．乌龙茶名品.
6．北京城池时清延明制，城墙为……土芯外包城砖。
7．北京人有重阳节登（西山八大处）的习俗。
8．全聚德的创始人名叫……
9．仿膳的风味点心有：
10．北京的漆器工艺品以（）和（）为代表。
11．（月盛斋）的酱牛羊肉有名。
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