秘书从业经验：罗斯福的秘书―威廉．洛布

在罗斯福还是州长的时候，威廉．洛布由于出色的速记才能和良好的工作表现而受到罗斯福的赏识。罗斯福是这样谈洛布的：我的工作时间是没有规律的，当我在办公室外想要工作时，洛布是我能够找到的的一名速记员或秘书，洛布是愿意牺牲一切生活以满足其领导需要的人。
　　 威廉。麦金利被刺使得西奥多。多斯福当上了美国第26届总统，并反洛布推到了一个重要的位置上。作为总统的秘书，洛布总是以一种威严神情急促地发出他的命令，表现出 他的支配感，以致一位记者称其为“秘书”。
　　一天下午，一位纽约出版商为邮递工作拖拉使他的业务受影响而来到白宫要见总统。两分钟后，洛布就抓住问题的要领，说道：“这必要见总统。”这位出版商还来不及作出反应，洛布已叫通邮政总局的电话，他用一道 只有十个字的命令解决了这个问题，放下电话后，他请那位客人立即离开。这位年青的出版商很难相信这一切，因为美国人还不习惯一个总统秘书可以对联邦邮政总局的高级官员颐指气使。
　　麦金利的被刺使得洛布对总统的安全极为关心。罗斯神速自然对在他外出活动时跟着一大群特工人员感到不耐烦。于是设法破坏了洛布细心安排的保护措施。情况发展到洛布不能容忍的地步。终于有一天他向总统发出最后通牒：要么罗斯福接受洛布的保安措施，要么洛布辞职。结果是总统无条件投降。
　　在洛布与罗斯福的关系中，像这种摊牌的情况是极少的。总统并不是那种能够耐心听取不同意见的人，洛布则设法采取非正式的方式提出意见来影响总统，他常常在深夜笔录总统口授时边记录边向罗斯福轻声提出自己的见解。事实证明，洛布的这种非正式意见，对总统的决策产生明显的影响。
　　很多次洛布的忠告使得罗斯福免于犯错误。例如。罗斯福想让他喜欢的巴尔的红衣主教担任当时在美国空缺的一个重要位置而给罗马教皇写信。洛布知道后大吃一惊，这样做不仅会使天主教会对罗斯福干涉梵蒂冈事务感到愤怒，而且基督教原教旨主义者也会怀疑总统与罗马天主教会有什么勾结。于是他竭力陈述自己的反对意见，使得罗斯福勉强放弃了原来的打算。又如，由于罗斯福对英国商人汤姆斯。科普顿非常厌恶，一直没有对其发出到白宫的邀请，这件事使英美关系产生了一次小的危机。为减轻国际舆论对总统的压力，洛布勇敢地站出来向报界承认这完全是他的错。这时，洛布的替罪羊的作用就很明显了。
　　还有一次，罗斯福打算让白宫服务人员像欧洲皇家仆人一样，穿一种带镶边的制服，而引起公众的愤怒和嘲笑。洛布也将此事的责任推到自己身上，洛布对于自己公众的议论、辱骂从不抱怨。他经常就总统某一失检之处对记者说：“这完全是我的职责所在，我十分愿意承担责任。”
　　洛布在白宫的日子里显现了他从事总统秘书工作的高超水平，虽然他逝世讣告中并没有提到这一点。洛布为他的领导人所做的事情几乎无所不包。他把近代参谋长、接待秘书、议员的联络员、私人速记员、新闻秘书、政治顾问所起的作用集于一身。罗斯福认为这种说法是对洛布能力最恰当的赞赏。
　　案例评析：
　　（1）洛布首先具备了出色的办公技能,能极好地处理办公事务。
　　（2）还具有非凡的执行力和判断力。他是离总统最近的人，但不等于总统，但他能出色执行工作中一些具体的环节和步骤，帮助总统做决策。能清楚分辨事情的轻重大小，办事稳重果断。
　　（3）他做到了良好的参谋角色，他的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，经过深思熟滤，给总统提出有价值的参考意见，避免了总统犯错误。
　　（4）他注重进言技巧，根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见，使领导能接受。他任劳任怨，
　　（5）甘当无名英雄，对大是大非清清楚楚，不计较个人得失。能主动承担过失，维护领导的形象。