一、单项选择题
1、信誉是指信用和声誉，它是指长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。
A依赖
B公平
C信赖
D买卖
2、员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于某人或某事而想起其他相关概念的思维方式指的是( )
A相似联想
B发散思维
C逆向思维
D动态思维
3、作为一切市场基础，( )对其他各类市场具有决定性。
A产业市场
B中间商市场
C零售市场
D消费品市场
4、A把商品X给B同时获取了商品Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )
A交换活动
B交易活动
C买卖活动
D协商活动
5、对于市场上的预防性注射，牙科手术等大部分不喜欢，甚至宁愿付出一定任劳任怨来躲避，则对于该类业务企业营销管理的任务是( )。
A刺激市场营销
B开发市场营销
C重振市场营销
D改变市场营销
6、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年都崇尚茶文化的日本等国青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于( )
A适应需求
B满足需求
C创造需求
D管理需求
7、市场营销观念与推销假观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以( )需求为中心。
A卖方
B买方
C生产方
D销售方
8、在各类型的合同中，一般的赠与合同为典型的( )。
A双务合同
B单务合同
C有偿合同
D无偿合同
9、某公司在跟合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以( )为准。
A格式条款
B非格式条款
C相关法律
D以往合作方式
10、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品，提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的( )。
A品种和数量
B形式和方式
C内容和数量
D形式和内容
11、按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循( )的原则，衽同工同酬。
A按需分配
B平等分配
C按劳分配
D公平分配
12、市场调查的第一步是( )。
A调查程序及日程安排
B确定调查方法
C质量控制措施
D确定调查项目
13、最简单的随机抽样法是( )。
A简单随机抽样法
B等距抽样
C系统抽样
D分群随机抽样
14、在街道上随意访问来往行人属于( )。
A随机号码表法
B任意抽样法
C判断抽样法
D配额抽样法
15、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是( )
A横向表
B纵向表
C单向表
D双向交叉表
16、企业常使用的收集环境信息的方法是( )。
A预测分析
B环境扫描
C小组座谈
D头脑风暴法
17、根据矩阵分析法，低机会和低威胁的业务属于( )。
A理想业务
B冒险业务
C成熟业务
D困难业务
18、李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了解长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于( )。
A愿望竞争者
B属类竞争者
C产品形式竞争者
D品牌竞争者
19、一定时期内，在一定的水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的销售量叫做( )。
A总市场潜量
B地区市场需求
C企业市场需求
D品牌市场需求
20、在波士顿咨询公司法中，纵坐标代表( )。
A市场竞争力
B销售增长率
C市场占有率
D市场增长率
21、某拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司所需轮胎，这属于( )。
A前向一体化
B后向一体化
C水平一体化
D产品开发
22、多因素组合矩阵中，对“绿色地带”应采取的策略是( )。
A增加资源抽入和发展扩大的战略
B维持原原投入水平和市场占有率的战略
C收割战略
D放弃战略
23、市场营销组合的“4P”之外，还应加两个“P”，即权力(power)与公共关系(publicrelations)，成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。
A宏观市场营销
B大市场营销
C微观市场营销
D整合市场营销
24、产品在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品叫做( )。
A产品组合
B产品项目
C产品线
D产品功能
25、有的企业在产品中选择一个或少数几个产品项目进行精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客，这种策略叫做( )。
A扩大产品组合B产品线现代化决策
C缩减产品组合
D产品线号召决策
26、顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2%的折扣。这种折扣方式叫做( )。
A现金折扣
B数量折扣
C职能折扣
D季节折扣
27、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。
A传统分销渠道模式
B垂直分销渠道模式
C水平分销渠道模式
D多渠道分销渠道模式
28、要评估分销渠道的指标中，最重要的是( )。
A经济性标准
B控制性标准
C适应性标准
D灵活性标准
29、企业在评估对消费者销售促进活动中的效果时，最普通、最常用的一种方法是( )。
A销售绩效分析
B消费者固定样本数据分析
C消费者调查
D实验研究
30、通常以见闻、巡记、散记、掠影、访问记等形式出现的通讯叫做( )。
A人物通讯
B事件通讯
C工作通讯
D风貌通讯
31、大多数的航空公司都有“经常乘客计划”，规定一个里程数，乘坐飞机里程数达到这个数日的旅客可得到一次免费航程。这种销售促进方式叫做( )。
A连带促销
B免费试用
C惠顾回报
D优惠券
32、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费者需求。这种促销方式叫做( )。
A公共宣传
B人员推销
C广告宣传
D销售促进
33、客户的资料也要不断地加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的( )原则。
A动态管理
B突出重点
C灵活运用
D专人负责
34、运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，B类[客户占累计销售额的( )左右。
A25%
B20%
C30%
D15%
35、商品周转率=( )。
A平均销售额/库存量
B平均销售额/流动比率
C销售额/平均库存量
D销售额/速动比率
36、对于A类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
A每半年一次
B每三个月一次
C每月一次
D每10天一次
37、客户的信用限度必须保持在一定的范围之内。那确定信用限度额的基准是( )。
A客户银行存款总额
B对客户的赊销款和未结算票据余额之和
C客户的资产与负责之差
D客户所有债券价值之和
38、采用集中策略确定客户组合的假设基础是( )。
A低生产成本
B客户在偏好或者需求上存在很大差异
C需要更深入的客户信息
D所有的客户都创造相等的价值
39、由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点叫做( )。
A企业站点
B门户站点
C政府站点
D盈利性站点
40、最常见的网络广告形式是( )。
A网幅广告
B标识广告
C浮标广告
D弹出式广告
41、马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，层次的需求是( )。
A生理需求
B安全需求
C社会需求
D自我实现需求
42、航空公司所使用的标示，干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的( )。
A人
B过程
C有形展示
D产品
43、公共宣传与其他促销工具相比，具有的特点是( )。
A可信度很低
B影响面较广
C促销效果差
D费用水平高
44、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。
A问候型
B言他型 C
夸赞型
D攀认型
45、由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是( )。
A支票
B本票
C兑票
D汇票
46、数字化整合营销的实质是( )。
A客户战略
B服务战略
C网络战略
D质量战略
47、( )是产生实际传递服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释。
A水平沟通
B控制力
C角色矛盾
D夸大宣传
48、光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，从而导致了渠道冲突。这种渠道冲突产生的原因是( )。
A角色失称
B感知偏差
C沟通困难
D目标不相容
49、市场营销组合的特点是( )。
A对企业来说都是“不可控因素”
B是一个单一结构
C是一个静态组合
D要受企业市场定位战略的制约50、按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做( )。
A耐用品
B非耐用品
C服务
D便利品
二、多项选择题
1、市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点描述正确的是( )
A道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为
B道德具有最节约的社会调控手段和方法
C道德调控是强制行为，它是一种外在的强制力
D道德的调控有利于发挥我国的国情优势
2、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾( )。
A企业利润
B消费者需要
C所有者利益
D社会利益
3、任何一个企业所面对的现实市场都是由( )等相互制约、缺一不可的要素结合构成的。
A人口
B购买力
C购买欲望
D生产能力
4、CS营销战略取得成功的关健是提供顾客满意的服务。企业下列行为中，属于完善的服务系统的是( )。
A在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C在包装方面要力求安全方便
D在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
5、根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形是( )
A要约人确定了承诺期限
B要约人依法撤销要约
C承诺期限届满，受要约人未作出承诺
D受要约人对要约的内容作出实质性变更
6、下列行为中，属于不正当竞争行为的是( )
A利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
B处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
C抽奖式的有奖销售，奖金金额超过5000元
D因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
7、根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是( )
A不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明书的
B以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况
C未在商品或者其包装上注册采用的商品标准的
D生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
8、市场调研的主要内容有( )
A市场容量
B需求特点
C市场环境
D目标顾客
9、下列提问项目设计得比较合理的有( )
A“您好这种空调的价格和服务质量满意还是不满意?”
B“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”
C“您觉得这种产品的价格合理吗?”
D“海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样?”
10、宏观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括( )
A人口环境
B经济环境
C自然环境
D政治法律环境
11、与组织市场相比，消费者市场的特点有( )
A集中性
B复杂性
C易变性
D季节性
12、消费者有关商品信息的来源主要包括( )
A个人来源
B商业来源
C大众来源
D经验来源
13、一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为( )
A受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观
B销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解
C为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字
D销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣
14、一个有效的任务报告书应具备的条件有( )
A市场导向
B切实可行
C鼓舞人心
D具体明确
15、企业常用的业务目标有( )
A销售增长率
B市场占有率
C销售利润率
D顾客满意度
16、问号类业务单位的特点有( )
A较低的市场增长率
B较高的相对市场占有率
C大多数经营单位最初都处于问号类这一象限
D前程未卜，难以确定远景
17、适合采用收割战略的业务单位有( )
A问号类
B明星类
C奶牛类D瘦狗类
18、如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集性增长战略，比如( )
A市场渗透
B市场开发
C产品开发
D市场撇脂
19、市场营销战略主要由( )等部分组成
A市场分析战略
B目标市场战略
C市场营销组合战略
D市场营销预算
20、市场营销管理人员用来寻找和发现市场机会的方法有( )
A收集市场信息
B分析产品/市场矩阵
C进行市场细分
D目标市场选择
21、分析和评价产品组合的方法主要有( )
A产品项目分析法
B产品项目市场定位分析法
C多因素分析法
D德尔菲法
22、在( )市场条件下，企业可以实行向下延伸决策
A利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的廉价产品
B高档产品销售增长缓慢，企业的资源设备没有得到充分利用，为赢得更多的顾客，将产品线向下伸展
C企业最初进入高档产品市场的目的是建立品牌信誉，然后再进入中、低档市场，以扩大市场占有率和销售增长率
D补充企业的产品线空白
23、对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，比如( )，使成熟期处长，或使产品生命周期出现再循环
A市场调整
B产品调整
C预算调整
D市场营销组合调整
24、市场撇脂定价的条件有( )
A市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性
B在高价性况下，仍然经营，别无竞争者
C某种产品的价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象
D高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致于抵消高价所带来的利益
25、制造商对分销商的绩效进行评估的标准有( )
A销售绩效
B分销商的忠诚
C财务绩效
D分销商的创新
26、中间商和制造商虽然属一条供应链，却有自己显著的特点，比如( )
A经销商具有相对独立性
B对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户
C关心的是单个商品种类的销量，而不是整个产品组合的销量
D如果没有一定的激励，经销商不会记录其出售的各种品牌的销售情况
27、间接激励经销商的做法主要有( )
A帮助经销商建立进销存报表，做到安全库存数和先进库存管理
B帮助零售商进行零售终端管理
C帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作
D伙伴关系管理
28、恶性窜货的影响有( )
A填补市场空白
B易引发价格战
C使经销者对产品失去信心
D使品牌失去消费者的信任与支持
29、与其他促销方式相比较，销售促进的特征有( )
A非连续性
B形式多样
C周期性
D即期效用
30、销售促进方式包括( )
A以消费者或用户为对象推广方式
B以中间商为对象的推广方式
C以推销人员为对象的推广方式
D以媒介为对象的推广方式
31、要与新闻媒介建立良好关系必须遵循一定的原则，比如( )
A熟悉新闻工作规律
B坦率真诚地合作
C及时主动地提供方便
D尊重新闻职业道德
32、销售促进具有的功能有( )
A沟通功能
B协调功能
C激励功能
D竞争功能
33、在确定销售促进方案的时候，必须正确处理( )方面的问题
A激励规模
B激励对象
C活动期限
D时机选择
34、公共宣传新闻稿应该符合新闻的常规行文方式。它必须具备的要素有( )。
A报道的消息是广大公众未知的
B报道的消息是客观事实
C客观事实是新近发生的
D报道的消息是广大公众所关心的
35、按时间序列来分，可把客户分为( )。
A主力客户
B新客户
C老客户
D潜在客户
36、进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中客户与本公司交易情况分析包括( )
A客户构成分析
B客户与本公司的交易业绩分析
C不同商品的销售构成分析
D不同商品毛利率的分析
37、根据企业站点是否具有严格的在线销售、采购流程，可以把站点分为( )。
A垂直型站点
B平行型站点
C电子商务站点
D非电子商务站点
38、在互联网迅速普及的今天，企业站点有非常重要的作用。它是一种( )。
A廉价高效的宣传手段
B方便快捷的客户服务方式
C反应迅速的公关媒介
D提高工作效率的站点系统
39、常用的网页推广策略有( )。
A注册搜索引擎
B交换链接
C利用新闻组、BBS、论坛
D加入行业性网站名录
40、同时并用企业网点直销和商务中介站点的关健问题是找到二者共用的平衡点，可以从( )方面入手。
A企业的目标策略
B市场性质
C竞争对手策略
D产品性质
三、判断题
1、在不同类型的目标市场上，销售促进的具体目标是各不相同的。( )
2、Servqual分数=期望感受分数——实际分数。( )
3、网络广告的营销效果没有传统广告好测量。( )
4、普查法只能适用于小型母体的市场调查。( )
5、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越少。( )
6、一般来说，对于互替产品，企业应当适当降低畅销品的价格，提高滞销的价格，以使两者的销售相得益彰。( )
7、服务产品的质量水平并不完全由企业所规定，而同顾客的感受有很大关系。( )
8、谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置要充分考虑到对方的文化背景，习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰，民俗。( )
9、窜货也包括 良性窜货，并非所有的窜货应该加以制止。( )
10、利用专业资信机构进行客户信用调查，能在短期内完成，满足委托方要求，但经费支出较多。( )
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