2014年广东省珠海市12333人力资源社会保障服务热线招聘话务员公告

12333是我市人力资源和社会保障部门管理的公共服务热线，为社会公众提供人力资源社会保障政策业务咨询、信息查询及投诉举报等服务。因工作需要，现面向社会公开招聘12333服务热线话务员，相关事项公告如下：

一、招聘岗位和资格条件

岗位名称

招聘人数

资格条件

话务员

8名

1、18至35周岁，男女不限，具备大专以上学历；

2、普通话、粤语标准，口齿清晰，会话流利；

3、身体健康，能胜任轮班制工作；

4、具有较强的沟通能力和理解能力，具有良好的服务意识，能承受一定的工作压力；

5、电脑操作及WORD/EXCEL等办公软件使用熟练，打字速度每分钟不低于60个字；

6、有相关话务工作经验者可优先考虑。

二、工作地点

珠海市人力资源和社会保障服务窗口大楼7楼(珠海市红山路245号)

三、用工形式和薪酬待遇

录用人员同劳务派遣单位签订劳动合同，实行综合计时工作制。薪酬待遇参照现有话务员标准执行。

四、招聘程序

（一）报名

采用现场报名或电子邮件报名的方式。

（1）现场报名。应聘者本人或委托他人携带报名材料到珠海市人力资源和社会保障服务窗口大楼802室(珠海市红山路245号)办理报名手续；现场报名时间：2014年1月2日—2014年1月5日（每天8:30-12:00，14:30-18:00）。咨询电话：2121985；联系人：王小姐。

（2）邮件报名。应聘者于2014年1月5日前将报名材料通过电子邮件发送至邮箱：27723763@qq.com。

近期大一寸免冠彩色照片2张，1张贴在报名表上（通过邮件报名的需附电子照片）。?（3）报名材料：①《12333服务热线话务员招聘报名表》（见附件）；②学历学位证书、身份证等资料复印件（所有资料复印件一律不退回）；

（二）资格审查

根据岗位具体要求及报名材料对报名者进行资格审查，确定参加面试人员，报名结束后3个工作日内电话通知本人参加面试。参加面试人员面试时需提供报名材料原件备验。

（三）面试

面试采取结构化面试方法，主要考察应聘人员适应岗位工作的基本素质与能力。面试结束后对应聘人员进行电脑操作测试。

（四）录用

根据面试情况确定拟录用人员并通知进行体检，体检合格的，办理录用手续，签订劳动合同。

（五）培训考核

根据12333服务热线工作需要对录用人员进行培训并考核，经培训后考核不合格的，解除劳动关系。

五、本公告未尽事宜，由招聘工作领导小组负责解释。

珠海市人力资源和社会保障局

二〇一三年十二月三十一日