广东省2014年第一次导游资格考试科目和内容

广东省2014年第一次导游资格考试科目和内容
　　（一）全国导游人员资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。
　　1.笔试部分（导游综合知识）涵盖八个科目：
　　（1）理论与时事政治：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策（参考书外的内容）等。
　　（2）旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。
　　（3）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。
　　（4）导游技能：导游带团技能、讲解技能及业务知识等。
　　（5）广东历史概况：广东发展史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。
　　（6）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源等。
　　（7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。
　　（8）文史常识：历史文化常识、与旅游景点相关的文艺常识等。“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科考试的时长为2个半小时；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科考试的时长为2个半小时。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。
　　2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖五个科目：
　　（1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。
　　（2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
　　（3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。
　　（4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
　　（5）接待礼仪：导游接待过程中的仪容仪表、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。
　　外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。
　　（6）中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
　　（7）短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。
　　3.本次口试指定景点：
　　（1）中文省景点:陈家祠、虎门鸦片战争博物馆、湛江东海岛、惠州西湖、禅宗祖庭南华寺（考生抽取其中1个进行讲解）。
　　（2）中文市景点：（见附件1，考生抽取其中1个进行讲解）。
　　（3）英语、日语景点：广东概况（必考）；中山纪念堂、陈家祠、世界地质公园—丹霞山、开平碉楼与立园（考生抽取其中1个进行讲解）。
　　（二）考试分数计算：笔试“导游综合知识”（上、下午成绩合计）满分800分，合格分为480分；口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分；加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。新考考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生的笔试或口试成绩合格，相邻一次报考只需加考尚未合格的科目。
更多信息请见：广东省2014年第一次全国导游人员资格考试工作通知