2013年安徽省池州浩智汽车贸易有限公司（上海大众4S店）招聘启事

池州浩智汽车贸易有限公司(上海大众4S店)现因业务发展需要，诚聘以下岗位人员：

客户关爱经理(1名)

职位要求：

1、大专以上学历

2、三年以上汽车行业工作经验

3、一定的客户服务工作管理能力

4、 良好的人际交往和沟通能力

职位职责：

1、实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

2、实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度

3、协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善

4、及时受理客户抱怨，及时跟进和反馈，确保客户抱怨得到及时处理

5、每月组织的神秘客户访问，对暴露问题及时制定改进计划

6、全面负责本公司客户满意度工作，及时对KPI指标执行管控，实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

7、熟悉ISM系统操作及报表分析， 协助各项问卷话术设定及调整

8、及时组织和召开客户满意度周例会和月例会，分析成因，落实改进

9、根据内外测数据对比完善弱项改进

10、指导相关人员提升客户满意度工作质量

11、根据绩效激励制度，提请奖惩激励

12、反馈和总结好的案例供销售、服务人员分享和效仿;对相关人员进行客户满意度培训和辅导

13、领导交办的其他工作

回访专员(2名)

职位要求：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或有一定的客户服务知识和能力优先考虑

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

职位职责：

1、汇总潜在用户的信息，并录入经销商OMD系统，监控潜在客户转化成功率

2、汇总新车成交用户的信息，并录入经销商OMD系统，及时跟进分配的400潜在客户

3、成交客户及售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度

4、将回访内容进行汇总，针对客户有抱怨情况的，及时填写客户抱怨处理表，根据抱怨类型转交到责任部门协调和处理

5、月末统计分析当月各渠道客户投诉及抱怨处理情况上报至部门负责人

6、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受

服务顾问(3名)

职位要求：

1、大专以上学历，汽车维修等相关专业

2、有一年以上的汽车同行的相关经验

3、具有良好的服务意识

4、具有较强的沟通和应变能力

5、具有电脑操作技能

6、有驾照，熟练驾驶车辆

职位职责：

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

销售顾问(6名)

职位要求：

1、大专及以上学历

2、至少1年以上相关工作经验，有大众品牌或高端汽车品牌销售经验者优先

3、具备良好的沟通能力、关系建立与维护能力、演示能力、团队合作能力、 具备较强的业务能力

4、熟练使用电脑及各种办公工具

职位职责：

1、 在零售经理下，全面贯彻落实大众销售的核心流程工作，积极开展整车销售业务，努力完成销售经营计划

2、在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施

3、根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施

4、认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访

5、负责销售现场管理：保持展厅环境的清洁，维护展厅的正常工作秩序，保持展厅内展示车辆完好无损，及车内、外的整洁

6、搜集区域市场需求信息、竞争对手动态信息，为上级提供决策支持

7、建立、完善客户信息系统，对客户资源进行合理管理，维持长期的服务

8、为销售支持工作提供协助，为购车客户办理交车一系列手续及事项

9、了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式

10、其他上级交办的事务

试乘试驾专员(1名)

职位要求：

1、一年以上汽车销售经验或试乘试驾经验

2、大专以上学历，汽车、市场营销专业

3、熟练掌握计算机常用程序(Word，Excel，PPT等)

4、熟练掌握汽车驾驶技能

5、执行、沟通能力强，服务意识好，具有团队合作精神

职位职责：

1、向客户讲解试乘试驾线路，体验项目以及安全规定

2、向客户介绍基本操作和功能使用

3、为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解

4、负责管理试乘试驾车辆，进行定期检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在佳状态，并保存相关记录

联系地址：池州市站前区华天汽车集聚园(上海大众4S店)

联系电话：18956672917

 

池州浩智汽车贸易有限公司

二〇一三年九月二十三日