2011年导游实务知识重点复习：导游人员的修养

引言：为了提高导游业务水平，处理好各方面的人际关系，导游人员应加强自身的修养。主要有以下几方面的修养：

　　一、情操修养
　　〈一〉对国家，导游人员首先要树立爱国之心。
　　〈二〉对集体，导游人员要树立集体主义精神。
　　〈三〉对游客，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想。
　　〈四〉对个人，导游人员要热爱自己的工作。

　　二、道德修养
　　〈一〉职业道德
　　１．爱国爱企、自尊自强
　　2．遵纪守法、敬业爱岗
　　3．公私分明、诚实善良
　　4．克勤克俭、宾客至上
　　5．热情大度、清洁端庄
　　6．一视同仁、不卑不亢
　　7．耐心细致、文明礼貌
　　8．团结服从、不忘大局
　　9．优质服务、好学向上
　　〈二〉行为规范
　　1．忠于祖国，坚持“内外有别”原则
　　2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
　　3．自觉遵纪守法
　　4．自尊、自爱，不失人格、国格
　　5．注意小节

　　三、学风修养
　　（一）治学要勤奋，贵在坚持
　　（二）治学要博览群书，不耻下问
　　（三）治学要严谨，循序前进
　　（四）治学要精思明理，不图虚名

　　四、文化修养
　　我国的导游人员要重视自我修养，要“吾日三省吾身”，强调“慎独”；要培养高尚的情趣和美好的情操。