一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)
1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。
3.导游服务是旅游服务中代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。
4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。
5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。
6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。
7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。
8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前___________分钟。
10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。
11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。
12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。
13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、 和选择性旅游服务。
15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。
16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)
1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.4分
2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.征得领队和其他团员的同意
D.向旅行社领导汇报
4.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性
D.文化性
C.服务性
D.涉外性
5.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。
A.让游客自己去退
B.积极协助，必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
6.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( )付费。
A.10%
B.30%
C.50%
D.?0%
7.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( )。
A.专职导游员
B.业余导游员
C.自由职业导游员
D.兼职导游员
8.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当( )。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
9.在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。
A.饭店
B.交通
C.旅游景点
D.旅行社
10.按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
11.旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( )。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
12.接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。
A.24
B.36
C.48
D.72
13.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。
A.不卑不亢、求同存异
B.请领导协助解决
C.耐心解释
D.严正驳斥
14.在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于( )。
A.自问自答法
B.虚实结合法
C.突出重点法
D.制造悬念法
15.下列不属于导游词写作基本要求的是( )。
A.准确
B.鲜明
C.新颖
D.具体
16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。
A.立即打电话报警
B.迅速报告旅行社
C.马上追究供餐单位责任
D.设法催吐
17.用“世界上规模的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。
A.突出重点法
D.概述法
C.虚实结合法
D.触景生情法
18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
A.客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 ( )。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
20.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中( )的道理。
A.观赏时机
B.观赏距离
C.观赏角度
D.地理距离
21.一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是( )。
A.不准出境
B.凭发票放行
C.无需审查，准其出境
D.只准托运
22.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由( )签发。
A.国家公安部
B.国家旅游局
C.广东省公安厅
D.香港旅游局
23.一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买( )车票。
A.2张
B.3张
C.4张
D.5张
24.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在( )以前办理退房手续。
A.早上8点
B.中午12点
C.下午6点
D.晚上12点
25.旅游故障按其状态来划分，有( )。
A.责任性旅游故障和非责任性旅游故障
B.既成旅游故障和将成旅游故障
C.技术性旅游故障和自然性旅游故障
D.单一性旅游故障和复合性旅游故障
26.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的( )原则。
A.把握旅游者心理
B.引导旅游者审美
C.灵活安排游览内容
D.注重交往技巧
27.旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A.置之不理
B.婉言拒绝
C.协助办理
D.请示领导
28.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
29.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属 ( )。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
30.旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
31.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
32.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( )。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.游客
33.CAl561指代的是( )。
A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
34.( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。
A.旅游接待计划
B.旅游协议书
C.导游派遣书
D.旅游合同
35.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.制造悬念法
36.下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。
A.交通堵塞
B.交通事故
C.汽车发生故障
D.旅*程过紧
37.外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。
A.所在国驻华使、领馆
B.当地公安局
C.地接旅行社
D.海关
38.下列旅游事故不属于旅游安全事故的是( )。
A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财物
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消
39.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，选择是( )。
A.装作没听见
B.含糊推托
C.微笑不语
D.转移话题
40.我国于( )年11月加入《世界遗产公约》。
A.1972
B.1980
C.1985
D.1992
41.在核对日程时，地陪接待计划中旅*程与全陪手中行程有所不同时，地陪应( )。
A.按全陪要求，修改行程
B.与旅行社联系，请求核实
C.不折不扣执行自己手中的接待计划
D.征求游客的意见
42.下列未全被列入《世界遗产名录》的有( )。
A.八达岭长城、丽江古城、云冈石窟
B.南京明城墙、明显陵、安徽黄山
C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵
D.苏州古典园林、清东陵、布达拉宫
43.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是( )。
A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式
B.团队旅游和散客旅游价格差不多
C.团队旅游与散客旅*程均是由旅行社来安排 。
D.团队旅游一般为16人以上
44.我国列车车次前冠以“T”字母的为( )。
A.特快列车
B.直达列车
C.临时列车
D.快速列车
45.下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。
A.旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险
B.购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任
C.购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任
D.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元
46.在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。
A.到达机场
B.办理登机手续
C.办理行李托运手续
D.进入隔离区
47.2002年1月1 El起施行的( )，规定导游人员计分办法实行年度10分制。
A.《旅行社管理条例》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅行社管理条例实施细则》
D.《导游人员管理实施办法》
48.乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为( )。
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
49.( )是导游服务规避风险的必要手段。
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化、标准化
D.导游手段高科技化
50.手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示( )。
A.“八”
B.“胜利”
C.“偷窃”
D.“OK”
三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)
1.导游语言的艺术处理主要包括( )。
A.适中、优美的语音、语调
B.适宜的语言节奏
C.必要的体态动作
D.个性化服务
E.满足游客审美要求
2.面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。
A.盈利原则
B.尊重合同原则
C.合理而可能原则
D.请示汇报原则
E.倾听和耐心解释原则
3.下列属于旅游重大故障的是( )。
A.旅行团集体食物中毒
B.旅游日程变更
C.游客猝死
D.游客丢失钱物
E.团队漏接
4.下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。
A.形象准备
B.语言和知识准备
C.熟悉接待计划
D.落实接待事宜
E.物质准备
5.导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分( )。
A.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
B.擅自终止导游活动
C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费
D.殴打或谩骂旅游者
E.有损害国家利益和民族尊严的言行
6.下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
A.宣传、调研
B.导游讲解
C.实施旅游接待计划
D.安排旅游活动
E.组织协调工作
7.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。
A.艺术价值
B.民间传说
C.历史事实
D.趣闻轶事
E.神话故事
8.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.汽车发生故障
D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
E.导游员安排日程不当
9.下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。
A.地方治安不理想，存在安全问题时
B.游客生病时
C.旅游团即将离开本地时
D.旅游者提出在非游泳区游泳
E.旅游者前往不对外开放地区时
10.导游词的创作技巧主要包括( )。
A.景点主题要正确、明确
B.写作内容要新颖、有特色
C.景点揭示要有文化内涵
D.语言表达要强调趣味性
E.景点介绍要详细具体
11.下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。
A.欧元
B.新加坡元
C.泰国铢
D.菲律宾比索
E.日元
12.地方陪同导游的主要工作职责包括( )。
A.导游讲解
B.安排旅游活动
C.维护安全
D.做好接待工作
E.落实旅游合同
13.导游员应具备的条件有( )。
A.优良的职业品质
B.较全面的知识
C.较强的独立工作能力
D.较高的导游技能
E.较好的仪容仪表
14.旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。
A.突发性
B.不可抗性
C.复杂性
D.危害性
E.复合性
15.男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。
A.谨慎
B.开朗
C.随便
D.好购物
E.理智
16.以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
17.导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A.支持领队的工作
B.服从领队的领导
C.尊重领队的人格
D.坚持原则，避免正面冲突
E.遇事主动与领队沟通与商量
18.导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。
A.损失最小化原则
B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则
D.确保旅游日程原则
E.按规章办事原则
19.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。
A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
20.下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。
A.若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C.若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D.若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
E.若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
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