石家庄出台规定：物业不得停水停电制裁业主(1)

物业公司不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主，须配备门岗室，24小时专人值勤；物业维修回访率须达60%以上……昨日，《石家庄市住宅物业基本服务标准》（以下简称《标准》）正式公布实施，这是石家庄首次制定物业管理行业的入门底线。


　　物业有了15项“军规”


　　近日，石家庄市住房保障和房产管理局物业处公布了《标准》讨论稿，向广大群众征求意见。因此，该《标准》是综合各方人士意见后修订而成的。


　　《标准》共分企业行为标准、制度建立标准、物业服务标准和人员行为标准四大类，涵盖服务内容15项。


　　据悉，与讨论稿不同，《标准》中物业服务标准内容增多至七项，新增内容更实际、更贴近为业主服务。如：物业公司必须配备门岗室，设专人24小时值勤；物业公司不能与业主发生争执和冲突，也不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主；须在显要位置公示物业服务企业24小时联系电话，受理投诉有效处理率100%，维修回访率60%以上等。这些在以往都是引发矛盾较多的问题。


　　严重不达标物业清出市场石家庄市住房保障和房产管理局相关人士介绍，原来物业服务并没有一个明确的标准，出台《标准》就是为了全面推行物业标准化服务，明确物业公司的入门底线，提高业主居住质量。凡是在石家庄经营的物业公司都必须严格遵守《标准》并保证达标。


　　各区物业管理主管部门将依据《标准》在年中和年末组织街道办事处、居委会、物业管理专家、业主代表等对小区内物业服务进行评价，出具评价意见。对未通过的小区提出整改意见，督促改正。经过整改仍未通过评价的物业企业，将载入企业诚信档案、限制承接新项目，严重者清理出市场。


　　今年达标小区不少于60%


　　石家庄市住房保障和房产管理局要求，各物业服务企业须将《标准》在小区显要位置公示，从业人员要熟知《标准》内容，按《标准》要求逐条落实。2008年达到《标准》的小区不得少于60%。


　　另据“三年大变样”要求，石市将利用三年时间，在辖区全面推行物业标准化服务，使所有由物业提供服务的住宅小区全部达标。


　　石家庄住宅物业基本服务标准


　　1.企业行为标准


　　1．签订规范的物业服务合同，严格履行合同约定的权利和义务。


　　2．办公区域悬挂（或张贴）物业企业资质证书正本；在住宅区明显位置公示本标准和物业服务内容及收费标准。


　　3．物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等各种基础资料、台账、报表、图册健全，保存完好。