南宁物业费指导价分三个等级 试行菜单式消费

物业服务试行“菜单式消费”


　　小区的物业收费到底应该收多少？收了这些费用后物业公司需提供什么样的服务？这些问题困扰着不少业主。1月3日，南宁市物价局和房产局联合下发了《南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）（以下简称《标准》）、物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度（试行）（以下简称“基准价和浮动幅度”）。对照此标准，业主的心里多少有点谱了。


　　据了解，《标准》和“基准价和浮动幅度”从1月1日起至6月30日止试行半年，适用于通过招投标的方式选聘物业服务企业实施物业管理的普通住宅小区。


　　物业服务分三个等级


　　该《标准》分为一级、二级、三级，每个等级又分综合服务、房屋管理及维修养护、公共设施设备维修养护、绿化养护、保洁服务、协助公共秩序6个方面，每个方面都有详细的要求。


　　比如，在“综合服务”的业主咨询投诉方面，一级标准的要求是：业主咨询、投诉在24个小时内予以答复处理。业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90%以上。二级标准的要求是：设有服务中心，业主咨询、投诉在12小时内予以答复处理。业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达80%以上。三级标准的要求是：设有服务中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。


　　在“保洁服务”的清扫方面，一级标准的要求是：小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每天清扫2次，每周拖洗1次……二级标准的要求是：小区道路、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫1次；电梯厅、楼道每天清扫1次，每半个月拖洗1次……三级标准的要求是：小区公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每天清扫1次，每月拖洗1次……


　　收费标准可随基准价浮动


　　根据上述的物业管理服务等级标准，两部门还制定了南宁市普通住宅物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度（试行）。三类价格如右表。


　　据介绍，右表中有电梯部分物业服务收费已包含以下3项：物业公司对电梯的日常维保费（日常检查及小修）；专业维保商的每月维保费（质监局要求住宅电梯必须由专业的维保商负责维保，费用随行就市）；年检费（特种设备检验所收取）。另外，电梯电费按实际发生进行公摊。


　　目前，南宁市所有享受电梯的业主，每月都要交几十元的电梯费，如果实行上述基准价，将不用额外交纳电梯费，基准价里已包括了这项费用。


　　据了解，《标准》和“基准价和浮动幅度”适用于通过招投标的方式选聘物业服务企业实施物业管理的普通住宅小区。有关部门负责人称，如果其他小区想参照此标准，只要小区的全体业主和物业企业意见达成一致，也未尝不可。


　　有利于业主“看菜单消费”


　　有关部门负责人说：“近年来，随着收入增长，消费能力不断增强，居民对生活质量的要求也在不断提高。但是物业管理费用一直没有得到上调，还维持普通住宅限价不能超过每平方米0.80元这个标准，适当提高物业收费标准，不仅顺应了时代的发展，也可促进物业行业的健康发展。”


　　据介绍，取消“一统式”的限价模式，改为“菜单式”服务收费的管理模式，结合物业管理服务等级标准，分不同等级拟定政府指导价，有非常积极的一面。不同等级的每一个基础项目，有不同要求的服务内容；不同的等级在服务收费上，又有相对应的收费指导标准，从而形成一份收费透明、可供选择的服务菜单。


　　“物业区域自身选择什么样的收费项目，可以由开发商或全体业主、业主委员会决定，即看菜单吃饭。另一方面，由于公开了相关标准和明码标价，更有利于业主明明白白消费。”有关负责人这样说。