广发上海分行
厅堂经理（金山支行）营销与服务类
金山区|工作经验|本科|招聘若干人
专业要求：
工作职责：
1、识别客户需求、身份，提供一站式服务，包括在机具上辅助客户办理业务；对客户在机具上办理的业务现场授权。协助客户完成业务办理前的资料复印、预填单与预审核工作。
2、根据客户需求，临柜（高柜+低柜）办理业务，如实物、现金、公司等业务。高柜无需设置固定人员，由网点统筹安排在高柜或厅堂为客户提供服务。
3、主动识别、发掘客户需求，在权限内营销适合客户的产品，对于超出营销权限范围的，转介给客户经理（贵宾理财）等营销；对归属自己管理的客户进行客户关系维护与提升。
4、按照厅堂文明规范服务要求,主动迎送客户，接受客户咨询；妥善处理客户意见，避免客户与服务岗位人员发生直接争执，对客户意见和有效投诉的处理及时回复，实现各岗位间的无缝衔接；厅堂秩序维护与协调管理。
5、负责现场环境设施维护及管理，包括各经营单位（含电子银行体验区、自助设备服务区）内外部硬件及软件环境管理。
6、优先满足厅堂服务营销工作以外，根据网点统筹安排参与外拓展业和客户上门服务。
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、具有正直、客观、廉洁、公正的职业操守，有较强的全局观念、责任心和敬业精神，无违法违纪行为或重大业务差错。
2、大学本科或以上学历。
3、2年以上金融机构或经济类工作经验，特别优秀者适当放宽至一年。
4、符合我行亲属回避有关要求。
5、掌握本岗位相关业务知识和技能，能在零售副行/零售主任的带领下开展工作。
6、能够发挥团队精神、互补互助达到团队工作效率。
7、有较强书面和口头表达能力，能与各相关部门、领导、同事达成有效沟通。
8、具备较好的组织协调能力，客户关系协调能力，能够较好的运用各种营销、组织形式开展工作。
9、具备较强的客户与产品研究、选择能力，市场研判、分析能力，为业务发展提供有效支持。
京公网安备 11010802026788号